İade, Değişim ve İptal Politikası

Sonkullan.com üzerinden yapılan alışverişlerde iade, değişim ve kargo süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

Satıcı Sorumluluğu

Sonkullan.com, farklı satıcıların ürünlerini listelediği bir pazaryeri platformudur.

Ürünlerin stok durumu, fiyatı, içeriği, son kullanım tarihi ve ürünle ilgili diğer açıklamalar ilgili satıcı tarafından sağlanmakta olup, satıcı bu bilgilerin doğruluğundan sorumludur.

Siparişin hazırlanması, ürünün doğru ve eksiksiz gönderilmesi, ürünün ayıplı olmaması ve mevzuata uygunluğu ilgili satıcının sorumluluğundadır.

İade ve iptal süreçleri Sonkullan.com sistemi üzerinden yürütülmekle birlikte, ayıplı ürün, hatalı gönderim veya mevzuata aykırılık durumlarında yasal sorumluluk ilgili satıcıya aittir.

Sonkullan.com 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıdır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde iade talebinin oluşturulmuş olması yeterlidir.

2. Sipariş İptali

Müşterilerimiz, siparişleri satıcı tarafından onaylanana kadar siparişlerini sistem üzerinden iptal edebilirler.

Sipariş satıcı tarafından onaylandıktan sonra, ürün kargoya verilene kadar iptal talebi için Canlı Destek hattımızdan veya telefonla bizimle iletişime geçilmelidir.

Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda iade süreci uygulanır.

Onaylanan iptal taleplerinde ücret iadesi en geç 1 iş günü içerisinde başlatılır. İade tutarının ödeme yapılan karta yansıma süresi, bankaya veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak 1–5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

3. Son Kullanım Tarihi Hakkında Önemli Bilgilendirme

Sipariş vermeden önce ürünlerin son kullanım tarihini ürün sayfasından kontrol ediniz.

Sonkullan.com'da satışa sunulan ürünler, ürün açıklamasında belirtilen son kullanım tarihine uygun şekilde gönderilmektedir.

Ürün açıklamasında belirtilen son kullanım tarihine uygun olarak ve herhangi bir kusur bulunmaksızın gönderilen ürünlerde;

• yalnızca son kullanım tarihi gerekçesiyle yapılan iadelerde ve

• cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen keyfi iade taleplerinde

iade kargo ücreti alıcıya aittir.

Ancak ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya belirtilenden farklı gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

4. İade Koşulları

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,

• Ürün üzerindeki etiket, jelatin, mühür gibi koruyucu unsurların çıkarılmamış olması,

• Varsa aksesuar ve tüm tamamlayıcı parçalarının eksiksiz olması gerekir.

Kullanıldığı, ambalajının zarar gördüğü veya tekrar satışa uygun olmadığı tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilmez.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Siparişlerim bölümünden ilgili sipariş seçilerek iade talebi oluşturulur.

2. İade nedeni belirtilir, görsel veya video yüklenir.

3. Onay sonrasında ürün, sistemde belirtilen kargo firması aracılığıyla 3 iş günü içerisinde gönderilir.

4. Ürün depoya ulaştıktan sonra kontrol edilir.

5. Şartlara uygun bulunması halinde iade işlemi başlatılır.

İade değerlendirme süresi, ürünün depoya ulaşmasından itibaren en fazla 7 iş günüdür.

Sistem üzerinden iade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir ve gönderim masrafları alıcıya ait olabilir.

Farklı satıcılardan verilen ürünlerin iade süreçleri ayrı ayrı yürütülür.

6. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.

Ödeme sağlayıcı kuruluşların süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 1–5 iş günü sürebilir. Bu süre banka veya ödeme kuruluşuna bağlıdır.

7. Değişim Koşulları

Değişim talebi de teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

14 günlük yasal süre geçtikten sonra yapılan değişim talepleri değerlendirmeye alınmayabilir.

Değişim, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi yapılır.

Keyfi değişim taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya hatalı gönderilmesi gibi satıcı kaynaklı durumlarda değişim kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

Değişim talebi oluşturmak için “Siparişlerim” sayfasına girilerek ilgili sipariş seçilir ve “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklanır. Açılan ekranda değişim seçeneği işaretlenerek talep oluşturulur.

8. Kargo Ücretleri

İade gönderimlerinde sistem tarafından belirtilen kargo firması kullanılmalıdır.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen ve kusursuz ürünlere ilişkin iade taleplerinde iade kargo ücreti alıcıya aittir. Sürat Kargo ile yapılan gönderimlerde iade kargo bedeli 106,00 TL’dir.

Kargo ücretleri, ilgili kargo firmasının güncel tarifesine göre değişiklik gösterebilir. Güncel ücret, iade talebi oluşturulurken sistem üzerinden bildirilmektedir.

Belirtilen kargo firması dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ücret farklarından Sonkullan.com sorumlu değildir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya hatalı gönderim durumlarında iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

9. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış kişisel bakım ve kozmetik ürünleri,

• Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler,

• Koruyucu bandı, jelatini veya mührü açılmış ürünler,

• Tek kullanımlık sağlık ürünleri.

Bu ürünlerde iade yalnızca ayıplı ürün durumunda değerlendirilir.

10. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde iade talebi oluşturulmalı ve durumu gösteren görseller sisteme yüklenmelidir.

Ürün incelendikten sonra gerekli işlem yapılır.

Sonkullan.com ve ilgili satıcı, iade veya değişime konu olan ürünleri inceleme hakkına sahiptir. İade şartlarına uygun olmadığı tespit edilen ürünler alıcıya geri gönderilebilir.